Política de privacidad

Cómo tratamos tus datos, con transparencia y seguridad.

Última actualización:

Esta Política de Privacidad explica cómo trata tus datos personales, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018, LGPD) y el Marco Civil de Internet de Brasil (Ley n.º 12.965/2014).

1. Quién es el responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es . Para cualquier asunto sobre privacidad, contacta a nuestro encargado de protección de datos por correo electrónico en o por WhatsApp al .

2. Qué datos recopilamos

Cuando envías un pedido de reserva o de itinerario:

  • Nombre completo, WhatsApp y correo electrónico.
  • Hotel o lugar de recogida, fechas de llegada y salida, fechas de los paseos.
  • Número de adultos, niños y bebés.
  • Observaciones que decidas escribir (por ejemplo, edad de los niños, preferencias de horario, restricciones alimentarias o de movilidad).

Cuando envías una reseña: nombre, ciudad, calificación y comentario.

Cuando usas el Sitio: datos técnicos de navegación registrados por nuestro proveedor de alojamiento (dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador), por exigencia del Marco Civil de Internet de Brasil.

En tu propio navegador (almacenamiento local): idioma y moneda elegidos, itinerarios en preparación, experiencias guardadas y para comparar, y tus preferencias de cookies. Estos datos permanecen en tu dispositivo y no se nos envían.

No recopilamos datos de tarjeta, datos bancarios, contraseñas ni documentos de identificación.

3. Datos sensibles y de niños

  • La información de salud, movilidad o alimentación solo se trata si decides proporcionarla, y únicamente para adaptar la experiencia a tus necesidades, con tu consentimiento.
  • Los datos de niños y bebés (cantidad y edad) son proporcionados por su responsable y se usan solo para la reserva y la seguridad en el paseo, en el interés superior del niño.

4. Para qué usamos tus datos

  • Recibir tu pedido, consultar la disponibilidad y confirmar la reserva con el operador (ejecución de contrato y procedimientos preliminares).
  • Comunicarnos contigo sobre el pedido por WhatsApp o correo electrónico (ejecución de contrato).
  • Publicar reseñas, cuando las envías (consentimiento).
  • Mantener el Sitio seguro y en funcionamiento (interés legítimo).
  • Guardar registros de acceso y cumplir obligaciones legales (cumplimiento de obligación legal).

No usamos tus datos para publicidad de terceros y no los vendemos.

5. Con quién los compartimos

  • Empresa operadora del paseo: recibe nombre, contacto, lugar de recogida, fechas, número de participantes y las observaciones necesarias para realizar la experiencia.
  • WhatsApp (Meta): cuando tú o nosotros iniciamos una conversación por ese medio.
  • Proveedores de tecnología: alojamiento del sitio y, si lo aceptas, Google Maps para mostrar el mapa.
  • Autoridades: cuando exista una obligación legal o una orden judicial.

6. Transferencia internacional

Algunos proveedores (como Google y Meta) pueden almacenar datos fuera de Brasil. En esos casos, la transferencia sigue el artículo 33 de la LGPD, con proveedores que adoptan medidas adecuadas de protección.

7. Por cuánto tiempo los guardamos

  • Pedidos y reservas: durante el tiempo necesario para atenderte y durante el plazo legal para el ejercicio de los derechos del consumidor (hasta 5 años).
  • Reseñas: mientras estén publicadas o hasta que solicites su eliminación.
  • Registros de acceso: 6 meses, conforme al Marco Civil de Internet de Brasil.

Después de esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Tus derechos

Puedes, en cualquier momento y sin costo:

  • Confirmar si tratamos tus datos y acceder a ellos.
  • Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
  • Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios.
  • Solicitar la portabilidad de los datos.
  • Saber con quién compartimos tus datos.
  • Revocar el consentimiento y solicitar la eliminación de los datos tratados con base en él.

Para ejercer tus derechos, escribe a . También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

9. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos, como conexión cifrada (HTTPS) y acceso restringido a la información de los pedidos.

10. Cookies

Conoce cómo usamos las cookies y el almacenamiento del navegador en nuestra Política de Cookies.

11. Cambios

Esta Política puede actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de actualización.